Kontakt

Mahlgut ist ein unabhängiger Fachhandel für Grinden, Aufbewahren und Frischhalten mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Marken wie Santa Cruz Shredder, Integra Boost, STONA und V Syndicate und begleiten Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf – vom Produktvergleich bis zum Versand.

Wer betreibt Mahlgut?

Operative Betreiberin dieser Storefront ist die Feinmahl Handelsgesellschaft mbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Service und Qualitätssicherung für spezialisiertes Küchen- und Frischezubehör.

Die Feinmahl Handelsgesellschaft mbH trägt die Gesamtverantwortung für Einkauf, Contentpflege, Kundenservice und Abwicklung. Dazu gehören im Einzelnen:

• Operativer Betrieb der Storefront inklusive Sortimentspflege und Preisdarstellung
• Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Qualitätsmanagement
• Kundenkommunikation, Reklamationsbearbeitung und Eskalationsmanagement

Unsere Händleradresse lautet:

Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Mahlgut besteht seit 2019 und arbeitet als unabhängiger Mehrmarken-Händler – wir sind nicht die offizielle Filiale einer einzelnen Marke, sondern Ihr neutraler Spezialist für den gesamten Bereich.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Fachbereich zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren zentralen Kundensupport:

support@mahlgut.shop

Das zentrale Team übernimmt die Triage aller Anfragen und ordnet sie dem passenden Fachbereich zu. Zu den Aufgaben gehören:

• Zentrale Erfassung aller Anfragen und Zuordnung an Fachabteilungen
• Sendungsauskünfte auf Basis der im Shop hinterlegten Versandkonditionen
• Rückgabe- und Gewährleistungsabwicklung nach den im Shop definierten Fristen

So arbeiten wir: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Prüfung und Lösungsvorschlag, zum Abschluss erhalten Sie eine Abschlussbestätigung mit Zusammenfassung. Die erste Rückmeldung erfolgt innerhalb eines Werktages. Falls eine vertiefte Klärung nötig ist, gibt das Team Ihr Anliegen strukturiert an die Betreuung nach dem Kauf weiter.

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Ihre Bestellnummer, sofern bereits eine Bestellung vorliegt
• Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung
• Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen

Unsere Servicezeiten

Wir sind persönlich für Sie da:

• Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Schreiben Sie uns also gern auch abends oder am Sonntag – Ihre Nachricht geht nicht verloren und wird der Reihe nach beantwortet.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, haben wir fünf klare Kontaktwege eingerichtet. Wählen Sie einfach den Bereich, der am besten passt – bei Überschneidungen leiten wir intern weiter, ohne dass Sie erneut schreiben müssen.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@mahlgut.shop

Sie möchten Grinder, Aufbewahrungsdosen oder Frischezubehör vergleichen und wissen, was zu Ihrem Einsatzzweck passt? Unser Beratungsteam hilft bei Produktvergleich, Passgenauigkeit und Anwendungshinweisen und gibt Auskunft zu Verfügbarkeit und Aktionsvoraussetzungen.

• Ablauf: Bedarfsanalyse, dann konkrete Produktempfehlung mit Pflegehinweisen, dazu Hinweis zum Bestellablauf
• Erste Rückmeldung: Innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Geplanter Einsatzzweck sowie gewünschte Artikelgruppe oder Setgröße
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf, zum Beispiel wenn aus der Beratung eine bestehende Bestellung wird

2. Betreuung nach dem Kauf – betreuung@mahlgut.shop

Hier sind Sie richtig für Bestelländerungen vor Versand, Stornierungen und Rechnungskorrekturen sowie für Reklamationen, Ersatzteile und Gewährleistungsfälle.

• Ablauf: Prüfung der Bestell- und Lieferhistorie, dann Lösungsangebot und Umsetzung, danach Abschlusskontrolle
• Erste Rückmeldung: Innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung mit Fotos sowie Wunsch nach Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung, wenn eine vertiefte Prüfung oder ein Chargenabgleich erforderlich ist

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung – pruefung@mahlgut.shop

Unser Prüflabor kümmert sich um Wareneingangskontrolle, Echtheitsprüfung und Mängeldokumentation und koordiniert Lieferantenrückmeldungen bei Serienfehlern.

• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, danach Bewertung und Maßnahmenfestlegung, anschließend Rückmeldung an Sie
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer mit Chargenfotos und detaillierte Mangelbeschreibung
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz, etwa bei formalen Ansprüchen oder dokumentationspflichtigen Vorgängen

4. Recht und Datenschutz – recht@mahlgut.shop

Für Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung sowie für vertragliche Fragen zu den im Shop hinterlegten Regelwerken ist dieses Team zuständig.

• Ablauf: Identitätsprüfung bei personenbezogenen Anfragen, danach Sachprüfung und Stellungnahme, dann dokumentierter Abschluss
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer sowie konkretes Anliegen und gewünschter Umfang
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf zur operativen Umsetzung, zum Beispiel bei Erstattung nach geklärter Rechtslage

5. Versand und Zustellung – versand@mahlgut.shop

Bei Versandstatus, Adresskorrekturen und Zustellproblemen sowie bei der Abstimmung von Ersatzversand bei Verlust oder Transportschaden helfen unsere Versandspezialisten.

• Ablauf: Sendungsverlauf prüfen, Kontakt zum Transportpartner aufnehmen, Ersatz- oder Klärungslösung anbieten
• Erste Rückmeldung: Innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, aktuelle Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits vorhanden
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf für Storno, Ersatzabwicklung oder Korrekturen

So wählen Sie schnell den richtigen Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. Je genauer Sie Bestellnummer, Anliegen und – wenn sinnvoll – Fotos gleich mitschicken, desto schneller erhalten Sie eine verbindliche Lösung von Mahlgut.