Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Mahlgut
Mahlgut auf mahlgut.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Grinden, Aufbewahren und Frischhalten mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir Santa Cruz Shredder, Integra Boost, STONA und V Syndicate mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operative Betreiberin der Storefront ist die Feinmahl Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Qualitätssicherung für spezialisiertes Küchen- und Frischezubehör verantwortet. Sie trägt die Gesamtverantwortung für Einkauf, Contentpflege, Kundenservice und Abwicklung, inklusive Sortimentspflege und Preisdarstellung, Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle, Qualitätsmanagement sowie Reklamationsbearbeitung und Eskalationsmanagement.
Anschrift: Mahlgut, Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe rechtzeitig innerhalb dieser Frist an, damit wir sie ohne Verzögerung bearbeiten können.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Was kann zurückgegeben werden?
- Alle Artikel aus unserem Sortiment, die unbenutzt bzw. im wiederverkaufsfähigen Zustand sind, inklusive Originalverpackung und Zubehör.
- Bitte prüfen Sie Verpackung, Prägung, Funktion und Vollständigkeit anhand der Artikelseite.
- Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Bildtreue und Pflegehinweise geprüft.
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel
Bei Beschädigung, Fehlteilen, Falschlieferung, Funktionsmängeln oder Zweifeln an der Echtheit gilt eine gesonderte Prüfung. Halten Sie in diesem Fall bitte Auffälligkeiten fotografisch fest und bewahren Sie Produkt und Verpackung bis zur Klärung auf.
- Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.
- Stichproben bei Wareneingang auf Funktion, Gewinde, Dichtung und Oberflächen sowie Endkontrolle vor Versand.
- Unser Versprechen: Jeder gelieferte Artikel stammt nachweislich aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Spezifikation.
- Bei bestätigter Abweichung: Ersatzlieferung oder Erstattung nach Ihrer Wahl plus kostenfreie Rückabwicklung.
3. Rückgabe starten: So geht's
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – vom Produktvergleich bis zum Versand – ist unser Serviceversprechen.
Anfrage stellen
Senden Sie Ihre Rückgabeanmeldung bitte an unseren zentralen Support:
- E-Mail: support@mahlgut.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Erstreaktion: Innerhalb eines Werktages
Diese Angaben benötigen wir
- Bestellnummer
- Anliegen und gewünschte Lösung (Rückgabe, Ersatz oder Erstattung)
- Artikelbezeichnung
- Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen: Fotos von Produkt, Verpackung und Auffälligkeit sowie Kurzbeschreibung des festgestellten Mangels
Für Gewährleistungs- und Qualitätsfälle halten Sie zusätzlich bitte bereit: Fehlerbeschreibung und Fotos, Wunsch nach Ersatz oder Erstattung, sowie bei Bedarf Chargenfotos und detaillierte Mangelbeschreibung.
4. Prüfung, Updates und Lösung
Alle Anfragen durchlaufen eine zentrale Triage und werden an die Fachabteilungen zugeordnet. Der Ablauf ist transparent und dokumentiert:
Ablauf der Prüfung
- 1. Erfassung und Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
- 2. Prüfung und Abgleich: Abgleich mit Chargenbeleg, Produktfotos und Lieferantendokumentation; Prüfung der Bestell- und Lieferhistorie; bei Qualitätsfällen Beweissicherung und Chargenabgleich sowie Bewertung und Maßnahmenfestlegung.
- 3. Entscheidungsmitteilung mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsoption: Sie erhalten einen Lösungsvorschlag und die Umsetzung sowie eine Abschlussbestätigung mit Zusammenfassung.
Transparente Updates: Sie erhalten Statusupdates während der Bearbeitung und eine Rückmeldung nach Abschluss. Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.
Wer ist zuständig?
- Zentraler Support für Triage, Sendungsauskünfte anhand der hinterlegten Versandkonditionen sowie Rückgabe- und Gewährleistungsabwicklung nach den im Shop definierten Fristen.
- After-Sales für Bestelländerungen vor Versand, Stornierungen und Rechnungskorrekturen sowie Reklamationen, Ersatzteile und Gewährleistungsfälle.
- Qualitätssicherung für Wareneingangskontrolle, Echtheitsprüfung und Mängeldokumentation sowie Koordination von Lieferantenrückmeldungen bei Serienfehlern.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Der Erstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Warenwert.
- Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei für Sie.
Umtausch und Ersatz
Statt einer Erstattung können Sie bei berechtigten Beanstandungen eine Ersatzlieferung wählen. Bitte nennen Sie uns bei der Anmeldung Ihren Wunsch nach Ersatz oder Erstattung.
Versandkosten
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei unberechtigten Rückgaben bzw. Widerruf ohne Mangel tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
- Bei beschädigten, falschen oder nachweislich mangelhaften Artikeln übernehmen wir die Kosten der Rückabwicklung.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports. Jede Artikelseite enthält die für das Produkt geltenden Spezifikationen und Pflegehinweise.
Bei Gewährleistungsfällen wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung, Fotos und Wunschlösung an uns. Wir prüfen den Fall, koordinieren bei Bedarf die Lieferantenrückmeldung und bieten Ersatz, Reparatur oder Erstattung an.
7. Fachkontakte für After-Sales und Qualität
Bitte wenden Sie sich zunächst immer an den zentralen Support. Bei Bedarf eskalieren wir intern an die Fachabteilungen:
- Primärer Support – Zentrale Triage: support@mahlgut.shop, Erstreaktion innerhalb eines Werktages. Zuständig für Zuordnung an Fachabteilungen, Sendungsauskünfte und Rückgabeabwicklung.
- After-Sales (Bestelländerungen, Storno, Reklamation, Ersatzteile): betreuung@mahlgut.shop, Erstreaktion innerhalb eines Werktages. Vorgehen: Prüfung der Bestell- und Lieferhistorie, Lösungsangebot und Umsetzung, Abschlusskontrolle.
- Qualitätssicherung (Echtheitsprüfung, Mängeldokumentation): pruefung@mahlgut.shop, Erstreaktion innerhalb von zwei Werktagen. Vorgehen: Beweissicherung und Chargenabgleich, Bewertung und Maßnahmenfestlegung, Rückmeldung an Kundschaft.
Servicezeiten für alle Abteilungen: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).
Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei Mahlgut auf mahlgut.shop – gegründet 2019 als unabhängiger Spezialist für Grinden, Aufbewahren und Frischhalten.