Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Versandrichtlinie von Mahlgut

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Mahlgut auf mahlgut.shop.

Mahlgut, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Fachhandel für Grinden, Aufbewahren und Frischhalten mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleicht Mahlgut Santa Cruz Shredder, Integra Boost, STONA und V Syndicate mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Operative Betreiberin der Storefront ist die Feinmahl Handelsgesellschaft mbH, Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland Sortiment, Service und Qualitätssicherung für spezialisiertes Küchen- und Frischezubehör, einschließlich operativem Betrieb der Storefront, Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle sowie Kundenkommunikation und Abwicklung.

1. Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen von Mahlgut als Standardversand. Die im Shop angezeigten Versandkonditionen, die verfügbare Versandart und die Länderauswahl an der Kasse sind maßgeblich.

• Standardversand: pauschal 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €.

Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils ausgewiesenen Steuern. Rabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt mit dem Code MAHLGUT15 für berechtigte Artikel ab 45,00 €, werden gemäß den jeweiligen Gutscheinbedingungen an der Kasse berücksichtigt.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Versandkosten und Lieferadresse. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Die operative Betreiberin verantwortet den operativen Betrieb der Storefront inklusive Sortimentspflege und Preisdarstellung sowie Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Qualitätsmanagement.
• Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang für den Versand vorbereitet. Informationen zu Bearbeitungsstand und Versand erhalten Sie per E-Mail.
• Für die Zahlungsabwicklung akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal.

3. Lieferadresse: Bitte auf Richtigkeit achten

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.

• Prüfen Sie vor dem Absenden Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie ggf. Adresszusätze.
• Adresskorrekturen nach Versand sind nur eingeschränkt möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler sofort an unseren Versand-Support.
• Bei Unzustellbarkeit durch fehlerhafte Adresse können Rücksendung und erneuter Versand zusätzliche Zeit erfordern.

4. Sendungsverfolgung, Teilsendungen und Zustellereignisse

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Sendungsverlauf beim Transportpartner verfolgen.

Teilsendungen

Aus logistischen Gründen kann eine Bestellung in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. Über getrennte Sendungen informieren wir Sie per E-Mail. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. 0,00 € ab 45,00 € hinaus.

Zustellereignisse und Verzögerungen

Zustellversuche, Ablagehinweise, Laufzeitverzögerungen oder Ereignisse beim Transportpartner können vorkommen, insbesondere bei hohem Versandaufkommen oder in der Ferienzeit. Bitte beachten Sie die Hinweise des Transportpartners in der Sendungsverfolgung und auf Benachrichtigungskarten.

5. Fehlgeschlagene Zustellung, Verlust, Beschädigung oder Fehlteile

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Zustellung fehlgeschlagen: Folgen Sie den Anweisungen des Transportpartners zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins und informieren Sie uns, wenn die Sendung an uns zurückgeht.
• Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverlauf und melden Sie sich anschließend bei uns.
• Transportschaden, Verlust, Fehlteile oder falsche Artikel: Melden Sie den Vorgang umgehend mit Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel. Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports.

6. So helfen wir bei Versandfragen: Ablauf und Reaktionszeit

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Der Versand-Support übernimmt Versandstatus, Adresskorrekturen und Zustellprobleme sowie die Abstimmung von Ersatzversand bei Verlust oder Transportschaden.

Was wir von Ihnen benötigen

Um Ihr Anliegen schnell zuzuordnen, halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer
• Aktuelle Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls vorhanden
• Anliegen und gewünschte Lösung sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen

Bearbeitungsablauf Versand-Support

• 1. Sendungsverlauf prüfen: Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage.
• 2. Kontakt zum Transportpartner aufnehmen: Prüfung und Lösungsvorschlag.
• 3. Ersatz- oder Klärungslösung anbieten: Abschlussbestätigung mit Zusammenfassung.

Komplexe Fälle geben wir an unser After-Sales-Team zur Reklamationsbearbeitung und Eskalation weiter. Die Feinmahl Handelsgesellschaft mbH verantwortet dabei Kundenkommunikation, Reklamationsbearbeitung und Eskalationsmanagement.

7. Kontakt: Zentrale Triage und Versand-Support

Allgemeiner Kundensupport

Zentrale Triage aller Anfragen und Zuordnung an Fachabteilungen, Sendungsauskünfte anhand der hinterlegten Versandkonditionen sowie Rückgabe- und Gewährleistungsabwicklung nach den im Shop definierten Fristen – als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Produktvergleich bis zum Versand.

• E-Mail: support@mahlgut.shop
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages

Versand-Support

• E-Mail: versand@mahlgut.shop
• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen, Zustellprobleme, Ersatzversand bei Verlust oder Transportschaden
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages

Servicezeiten

Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Betreiber: Feinmahl Handelsgesellschaft mbH, Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland – Storefront: Mahlgut auf mahlgut.shop.